岗位职责：
1、进行呼入、呼出等业务的处理工作，解答客户疑问，受理客户咨询，积极主动促成订单；
2、完成信息录入、更新、系统下单等操作，建立和完善客户资料及档案；
3、按计划执行电话回访，了解客户动态和需求，协助公司回复客户请求；
4、提供信息咨询及问题解答工作；
5、妥善解决客户投诉，并做好相应的系统记录；
6、对客户反馈的意见进行分类记录和分类整理；
7、通过电话、邮件、企业版在线聊天、短信等形式联络客户；
8、按照公司营销计划，完成呼入、呼出数量指标；

岗位要求：
1、国家正规院校专科及以上学历，热爱工作，有责任心，18-30岁之间，性别不限，接受实习生，有良好的中文读写能力、良好的语言文字功底，具有亲和力，具备电话客服经验优先考虑；
2、较强的分析问题、学习能力和协调处理能力，良好的口头表达能力和沟通技巧，能有自我时间管理意识和能力；
3、工作扎实肯干，能适应较大的工作压力，不畏惧工作中所面临的困难，机敏灵活、积极、乐观、勤奋地寻找方法解决问题，完成任务；
4、熟悉公司各项业务流程和产品信息，熟悉电话沟通礼仪和技巧，有良好的倾听、理解和沟通、表达能力；
5、普通话标准，音质清晰，有流畅的语言表达能力；
6、工作细致、耐心、稳重、踏实，工作吃苦耐劳，细心认真，具有良好的客户服务意识、服务知识和服务理念；
7、具备较好的应变能力、自控能力和良好心态；
8、熟练运用office办公软件（Word，Excel，Powerpoint，outlook），熟练使用在线邮件等办公软件，具有一定的计算机应用基础，打字速度30字/分以上；
9、富有协作和团队精神，遵从公司工作安排，积极、自信、敬业，勇于面对工作挑战。
晋升机制：